Положение о программе лояльности сети клиник и лабораторий «НИКА СПРИНГ»

Термины и определения

Программа лояльности ‒ процедура, определяющая взаимоотношения между медицинскими офисами «НИКА СПРИНГ» и физическим лицом, получающим платные медицинские услуги (далее - Программа). Программа направлена на поощрение пациентов через накопительную систему бонусов.

Пациент ‒ физическое лицо, получающее платные медицинские услуги в медицинских офисах «НИКА СПРИНГ».

Участник Программы ‒ совершеннолетнее дееспособное физическое лицо, оплачивающее медицинские услуги (Пациент).

Бонус ‒ условная учетная единица, начисляемая Участнику Программы, при оплате медицинских услуг. Замена бонусов денежным эквивалентом в натуральном выражении в Программе не допускается, бонусы не наследуются.

Баланс бонусов (далее – Баланс) ‒ виртуальный счет, на котором в соответствии с настоящим Положением аккумулируется количественный показатель в виде бонусов. Баланс отражает объём прав на снижение стоимости при покупке медицинских услуг за счет расходования бонусов. По балансу Участник Программы может отслеживать движение (начисление и списание) бонусов. Баланс содержит информацию о том, когда, в каком подразделении, за какие услуги и в каком объёме были начислены или списаны бонусы.

Медицинские офисы ‒ подразделения «НИКА СПРИНГ», оказывающие лабораторные услуги.

Дисконт-центры ‒ медицинские офисы «НИКА СПРИНГ», в которых действует базовая скидка 20% на большинство оказываемых услуг.

Уведомление ‒ информация, передаваемая Участнику Программы одним из способов информирования, указанных в Положении.

Личный кабинет - сервис, предоставляющий Пациентам, в том числе, возможность самостоятельного доступа к результатам медицинских услуг, протоколам исследований, запись ко врачу, истории заказов и балансу бонусов.

1. Основные положения

1.1. Все пациенты, оплатившие услуги в медицинских офисах «НИКА СПРИНГ», автоматически становятся участниками Программы лояльности.

1.2. Цель программы ‒ поощрение пациентов через накопительную систему бонусов.

1.3. Срок действия программы – не ограничен.

1.4. Срок действия бонусов ‒ время использования бонусов не ограничено (бонусы не сгорают).

2. Начисление бонусов

2.1. Общий принцип

Начисление: 0,5% от суммы оплаты Пациентом услуг
1 бонус = 1 рубль
Начисление происходит автоматически после оплаты услуги
Бонусы суммируются

2.2. Исключения (бонусы не начисляются):

Акционные услуги (услуги со скидками, с ограниченным временным промежутком действия)
Услуга по «Специальной цене» (услуга со скидкой, скидка действует в длительный промежуток времени)
Услуги, получаемые по полису ДМС (Добровольное Медицинское Страхование)
Услуги, на которые не действуют скидки и не начисляются бонусы (Приложение №1 к настоящему Положению)
Услуги, входящие в комплексные обследования
Услуги, получаемые по «Абонементу»
Услуги в Разделе «Оптика» в направлении «Офтальмология».

3. Использование бонусов

3.1. Общий принцип

Только лабораторные услуги в медицинских офисах, указанных в п. 3.4. настоящего Положения.
Бонусами можно оплатить до 25% стоимости услуг (кроме услуг, указанных в Приложении №1 к настоящему Положению и услуг, на которые действуют ограничения к списанию бонусов согласно п. 3.3. настоящего Положения).
При возврате денежных средств за услуги (согласно Закона РФ «О защите прав потребителей»), списанные бонусы возвращаются на Баланс участнику Программы автоматически.

3.2. Для дисконт-центров

При базовой скидке 20% дополнительно можно оплатить 5% бонусами

Итого: не более 25% (скидка + бонусы).

3.3. Ограничения (бонусы не списываются):

Акционные услуги (услуги со скидками, с ограниченным временным промежутком действия)
Услуги по «Специальной цене» (услуга со скидкой, скидка действует в длительный промежуток времени)
Услуги, получаемые по полису ДМС (Добровольное Медицинское Страхование)
Услуги, на которые не действуют скидки и не начисляются бонусы (Приложение №1 к настоящему Положению)

3.4. Адреса медицинских офисов для списания бонусов

г. Арзамас:

пр. Ленина, д.103
пр. Ленина, д. 135

г. Выкса:

м-н Центральный, д.7б

г. Дзержинск:

ул. Гайдара, д.40

г. Кстово:

ул. Лукерьинская, 1
ул. Театральная, 23

г. Нижний Новгород:

ул. Академика Сахарова, д.113, корп. 1
пр. Бусыгина, д.45А
ул. Верхнепечерская, д.6
пр. Гагарина, д.13
ул. Дьяконова, д.9
ул. Есенина, д.32
ул. Карла Маркса, д.20
Казанское шоссе, д.10/6
пр. Кораблестроителей, д.6
ул. М. Горького, д.65а
пл. Маршала Жукова, д. 1
ул. Романтиков, д.8
ул. Школьная, д.34
ш. Южное, д.28/2

г. Саров:

ул. Зернова, д.32
пр. Ленина, д. 31

*‒ данные медицинские офисы являются дисконт-центрами

4. Дополнительные положения

4.1. Информация о балансе

Баланс указан в Актах выполненных работ/оказанных услуг.
Личное обращение в любое подразделение «НИКА СПРИНГ».
Личное обращение в контактный центр «НИКА СПРИНГ» по тел. 8 (831) 26-00-226.

4.2. Изменение условий программы

Происходит путем размещения на сайте Положения и приложения к настоящему Положению в новой редакции
Уведомление поступает за 30 дней до вступления изменений в силу

Способы информирования:

На сайтах: nika-nn.ru / lab.nika-nn.ru
Изменения не применяются к уже накопленным бонусам (если иное не указано в приложении).

4.3. Блокировка бонусов

При выявлении мошеннических действий

4.4. Разрешение споров по Программе

В случае возникновения вопросов, касающихся начисления/списания бонусов, Участнику Программы необходимо прийти в любое подразделение «НИКА СПРИНГ», предъявить паспорт и составить обращение, в котором изложить суть вопроса. Ответ Участнику Программы будет предоставлен в течение 10 календарных дней.
В случае, если спор между Участником Программы и «НИКА СПРИНГ» не может быть разрешен в соответствии с настоящими Правилами, он разрешается в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4.5. Прекращение Программы

Участников Программы уведомляют о прекращении действия Программы путем размещения сообщения о прекращении действия Программы и дате прекращения Программы на сайтах nika-nn.ru/lab.nika-nn.ru.
При прекращении действия Программы Участник Программы имеет право в течение тридцати дней после размещения соответствующего уведомления списывать накопленные бонусы при оплате лабораторных услуг. По истечении указанного срока остаток бонусов будет аннулирован.

6. Контакты

По вопросам:

Контактный центр «НИКА СПРИНГ» 8(831)26-00-226
nika-spring@nika-nn.ru

Приложение №1 (является неотъемлемой частью Положения):

Список услуг, на которые не начисляются и по которым не списываются бонусы.